眼镜作为大众日用消费品，使用频率很高。目前宁波市有640多家眼镜销售机构，由此产生的纠纷也日益增多。为此，宁波市消保委联合市眼镜行业协会在调查研究的基础上，制定《宁波市眼镜行业消费争议处理办法》（以下简称为《办法》）。据悉，这个处理办法在浙江省属于首次发布，将于2018年6月1日正式施行。

记者注意到，这次《办法》的颁布首先建立了宁波市消保委眼镜技术专家委员会，处理纠纷中涉及到的技术、质量等标准，同时还规定了回避情况，最大程度地实现公平公正。在国家规定的“三包”范围之外，还单独列出了“包用期”的规定。所谓的包用是指在质量包用期内，免费保养维护，矫配整形,保证正常使用；如出现质量问题，适用包修。聍波市眼镜行业协会秘书长方敏表示，配制眼镜因人而异，属于定制产品，在使用中会出现各种问题，所以特意提出了“包用期”概念。

对于销售的成品眼镜和配装眼镜,镜架、镜片质量包用期如下：眼镜片在15日内损裂的；减反膜镜片在6个月内脱膜的；眼镜架发现螺丝滑牙、脱焊、镀层、镜架断裂等质量问题，其中实际销售价在500元以下3个月内、实际销售价在500元以上（含500元）至2000元以下6个月内、实际销售价在2000元以上（含2000元）一年内。

在销售方处验光配镜，消费者配戴如有不适，在15天内复验，因销售方验光或配装有误等原因，负责免费换片，逾期不予受理。隐形眼镜因验配等原因引起不适，不能正常使用应在七天内复验或调换镜片，人为因素造成或外来处方及处方外配除外。《办法》还明确规定，眼镜交付或出售时，应当当面检验、试戴，检验外观质量。提供“包用期”凭证或提供有效销售凭证，并有消费者签名确认。销售者要保留消费者的定配资料和销售资料两年，建立消费档案继续提供后续服务。降价或以促销形式赠送的眼镜，享受“包用期”规定。

在“包用期”有效期内，消费者凭有效销售凭证和“包用期”凭证办理矫正、修理、更换、退货。丢失有效凭证，但能证明所购产品在“包用期”有效期内的，仍享受“包用期”权利。“包用期”有效期自实际交货之日起计算。

宁波市消保委秘书长毛高蔚表示，之前由于缺乏相关的法规，导致眼镜相关的消费纠纷处理没有相应的依据。这次《办法》的出台，整合了新《消法》和浙版《新消法》内容以及配装眼镜国家标准等内容，形成了具有宁波地方特色的处理办法，可以更好地倒逼眼镜销售企业提高质量和服务意识。而这个《办法》也会随着时代的变化而不断改进和升级，更好地服务广大消费者的需求。